Fin de bail et restitution à Genève
La garantie de remise : ce qu'elle couvre, ce qu'elle ne couvre pas
Beaucoup d'entreprises genevoises annoncent une « garantie 100% ». Voici précisément ce qu'un tel engagement peut couvrir, ce qu'aucun prestataire ne peut promettre, et comment lire celui qu'on vous propose.
La réponse courte
- Notre engagement : si la régie formule une réserve portant sur la propreté d'un point qui relève de notre intervention, nous revenons corriger sans frais.
- Il est volontairement limité à ce qui dépend de nous. Une garantie qui promettrait « l'acceptation de la régie » promettrait la décision d'un tiers, ce que personne ne maîtrise.
- Deux conditions pratiques : le logement doit être vide lors de notre passage, et rien ne doit y être réintroduit ensuite.
- Ce qui n'est pas couvert : les réparations (parquet rayé, joint à remplacer, mur percé), l'usure normale, les retenues pour dégâts ou pour loyer impayé.
- Prévenez-nous dès la réserve inscrite, avant que la régie ne mandate une entreprise à vos frais — c'est presque toujours plus coûteux.
Pourquoi une garantie ne peut pas porter sur la décision de la régie
Une garantie n'a de valeur que si celui qui la donne maîtrise ce qu'il garantit. Le procès-verbal de sortie porte sur l'ensemble du logement : la propreté, mais aussi les dégâts, l'usure, les éléments manquants et l'état des équipements. Un prestataire de nettoyage n'agit que sur une partie de ce périmètre.
Cela veut dire qu'une formule du type « acceptation garantie » promet quelque chose qui ne dépend pas seulement du prestataire. Si la régie retient une partie de la caution parce qu'un store est cassé ou parce qu'un loyer reste impayé, aucun nettoyage ne l'en empêchera — et l'entreprise qui avait promis « 100% » se retrouvera à expliquer que ce cas n'était pas visé.
Nous préférons l'inverse : un engagement plus étroit, mais qui tient. Sur les points de propreté qui relèvent de notre intervention, nous revenons. C'est vérifiable, et c'est exactement la partie du dossier que nous maîtrisons.
Ce que couvre notre engagement
Les points de propreté que nous avons traités
Si la régie inscrit une réserve sur un poste qui figurait dans notre prestation — un four, une feuillure de fenêtre, un intérieur de placard, une robinetterie entartrée — nous revenons le corriger sans frais.
Les oublis
Un poste prévu au devis mais non traité est couvert de la même façon. Le contrôle final avec vous avant notre départ existe précisément pour que ce cas ne se produise pas, mais s'il se produit, il est de notre ressort.
Le délai de la restitution
Nous intervenons dans le délai utile, c'est-à-dire avant la restitution définitive du logement. C'est ce qui compte : une correction faite après la clôture du dossier n'a plus d'effet sur la caution.
Le travail du week-end
Samedi et dimanche au même tarif. Ce n'est pas un geste commercial mais la condition pratique de l'engagement : beaucoup d'états des lieux tombent un lundi matin, et une correction impossible le dimanche serait une garantie sur le papier seulement.
Ce qu'aucune garantie de nettoyage ne peut couvrir
Cette liste vaut pour nous comme pour n'importe quel prestataire genevois. Si une garantie qu'on vous propose ne l'exclut pas explicitement, demandez pourquoi.
- Les réparations : parquet rayé ou gonflé, carrelage fendu, mur percé, vitre fêlée, store cassé, joint de silicone à remplacer, appareil en panne.
- L'usure normale, qui ne peut pas vous être reprochée et qui n'a pas à être « nettoyée ».
- Les éléments manquants : clés non rendues, tablettes de placard disparues, télécommande de store.
- Une retenue pour loyer impayé ou pour charges non réglées, qui n'a aucun lien avec la propreté.
- Un défaut déjà présent à votre entrée et inscrit à l'état des lieux d'entrée : il ne vous est pas imputable, et le faire disparaître n'est pas notre rôle.
Les deux conditions pratiques
Elles ne sont pas des clauses de sortie : ce sont les deux situations dans lesquelles il devient matériellement impossible d'établir ce qui relève de notre travail.
Le logement doit être vide
On ne peut pas nettoyer l'intérieur d'un placard rempli, ni le sol sous une armoire. Si des affaires restent sur place, les zones qu'elles couvrent sortent du périmètre — et une réserve portant sur ces zones ne peut pas nous être imputée. Si le logement doit être vidé, nous pouvons faire le débarras d'abord.
Rien ne doit être réintroduit après
Un logement nettoyé puis réoccupé quelques jours, même brièvement, n'est plus dans l'état où nous l'avons laissé. C'est aussi pour cela que le nettoyage se place la veille ou l'avant-veille de l'état des lieux, et pas deux semaines avant.
Comment lire une garantie qu'on vous propose
Quatre questions suffisent à savoir si un engagement est réel ou décoratif. Elles s'appliquent au nôtre comme à celui de n'importe qui d'autre.
- Est-il écrit ? Un engagement oral au téléphone ne vaut rien au moment où il faudrait s'en servir.
- Que couvre-t-il exactement : la propreté, ou « l'acceptation de la régie » ? Le second est plus large sur le papier et plus fragile en pratique, parce qu'il promet la décision d'un tiers.
- Quelles sont ses exclusions ? Une garantie sans exclusions écrites n'a pas été réfléchie, ou elles seront invoquées au mauvais moment.
- Dans quel délai le prestataire revient-il, et travaille-t-il le week-end ? Une correction qui ne peut pas être faite avant la restitution ne sert à rien.
Notre engagement figure sur le devis, avec son périmètre et ses exclusions. C'est le seul endroit où il a de la valeur.
Ce qu'il faut faire le jour où une réserve est inscrite
L'ordre des gestes compte davantage que leur contenu, parce que certaines options se ferment vite.
- Ne signez pas le procès-verbal comme s'il faisait consensus. Vous pouvez le signer en y faisant inscrire votre désaccord sur les points contestés.
- Exigez que les réserves soient précises. « Logement à renettoyer » n'est pas exploitable ; « calcaire sur la robinetterie de la salle de bain » l'est, et se corrige en vingt minutes.
- Demandez une copie du procès-verbal signé immédiatement, pas plus tard.
- Prévenez-nous le jour même. Nous intervenons sur les points relevant du nettoyage dans le cadre de l'engagement.
- Demandez à pouvoir faire reprendre le point avant que la régie ne mandate une entreprise à vos frais : cette facture est presque toujours supérieure au coût de la correction.
Questions fréquentes
Que couvre exactement votre garantie de remise ?
Les points de propreté qui relevaient de notre intervention. Si la régie inscrit une réserve sur un poste que nous avons traité ou qui figurait au devis, nous revenons le corriger sans frais, dans le délai utile avant la restitution définitive.
Garantissez-vous que la régie acceptera le logement ?
Non, et aucun prestataire honnête ne peut le garantir. Le procès-verbal porte sur l'ensemble du logement, y compris les dégâts, l'usure et les éléments manquants, et la caution peut aussi être retenue pour un loyer impayé. Nous garantissons la partie que nous maîtrisons : la propreté des postes que nous avons traités.
La garantie couvre-t-elle un joint de silicone moisi ?
Non, parce qu'un joint dont la moisissure a pénétré le silicone ne se nettoie pas : il se remplace, et c'est une réparation. Nous le signalons avant l'intervention pour que vous puissiez décider, plutôt que de le découvrir au procès-verbal.
Que se passe-t-il si la régie mandate elle-même une entreprise ?
Cette facture vous est généralement répercutée et elle dépasse presque toujours le coût d'une correction. C'est pourquoi il faut demander, dès la réserve inscrite, à pouvoir faire reprendre le point avant que la régie ne mandate quelqu'un — et nous prévenir le jour même.
Faut-il que le logement soit vide pour que la garantie s'applique ?
Oui. Les zones couvertes par des affaires restées sur place sortent du périmètre de l'intervention, donc de l'engagement. Si le logement doit encore être vidé, nous pouvons enchaîner débarras puis nettoyage sans second déplacement.
Combien de temps après le nettoyage la garantie reste-t-elle valable ?
Jusqu'à la restitution définitive du logement, à condition que rien n'y ait été réintroduit entre-temps. Un logement réoccupé même brièvement n'est plus dans l'état où nous l'avons laissé, ce qui rend l'engagement invérifiable.
L'engagement est-il écrit ?
Oui, il figure sur le devis avec son périmètre et ses exclusions. Un engagement oral n'a aucune valeur au moment précis où il faudrait s'en servir, et c'est un test simple à appliquer à n'importe quel devis genevois.
Intervenez-vous le week-end pour corriger une réserve ?
Oui, samedi et dimanche, au même tarif. C'est la condition pratique de l'engagement : beaucoup d'états des lieux ont lieu un lundi matin, et une correction impossible le week-end serait une garantie de façade.
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